おサイフケータイが使えないときに確認すること

NFCに対応していることと、おサイフケータイが使えることは別です。NFC対応と書かれていても、おサイフケータイに必要な方式に対応していない端末があります。

3つの言葉の関係はFeliCa・NFC・おサイフケータイの違いで整理しています。まだ設定していない場合は、先にこちらをご確認ください。

まず端末側の対応を確認します。対応していない端末は、設定を変えても使えるようにはなりません。

注意したいのは販路や仕向け地による違いです。 同じ機種名でも、日本向けに販売されたモデルは対応し、 海外向けのモデルは対応しないことがあります。 海外で購入した端末や並行輸入品では、この点が原因になることがあります。

対応が確認できている機種はおサイフケータイ対応スマホから確認できます。掲載がない場合も非対応とは限らず、未確認のことがあります。

端末が対応していても、使いたいサービスごとに登録や設定が必要です。 アプリを入れただけでは使える状態になっていないことがあります。

• そのサービスの初期設定が最後まで完了しているか
• 残高やチャージが不足していないか
• 複数の決済サービスを入れている場合、使いたいものが有効になっているか

手順の名称や画面はサービスごとに違います。 見つからない場合は、そのサービスの公式案内をご確認ください。

読み取り部の位置は機種によって違います。 背面の上のほう、中央、あるいは別の位置にあることもあります。

反応しないときは、端末をゆっくり動かしながら、 反応する位置を探してみてください。強く押し当てるより、位置を合わせるほうが効果的です。

読み取り部の位置は端末メーカーの案内に記載されています。 マークが印字されている機種もあります。

次の点を確認してください。いずれも設定を変えずに試せます。

• 厚みのあるケースや、金属を含むケースを付けていないか
• ケースと本体のあいだに交通系ICカードなどを挟んでいないか
• 財布やパスケースに、別のICカードと一緒に入れていないか
• リングやスタンドなど、背面のアクセサリーが読み取り部に重なっていないか

別のICカードが近くにあると、どちらを読むか定まらないことがあります。複数枚を重ねている場合は、離して試してください。

次の点も確認します。

1. 機内モードや省電力の設定が通信や機能を制限していないか
2. NFC・おサイフケータイの機能がオンになっているか
3. 端末を一度再起動してみる
4. OSやアプリの更新が保留になっていないか

電池が少ない、または切れている状態でどこまで使えるかは、機種やサービスによって異なります。 充電してから改めて試してください。

【注意】サービスによっては、機種変更の前に旧端末側での手続きが必要です。先に旧端末を初期化したり手放したりすると、 残高やデータを移せなくなる場合があります。

おサイフケータイのデータは、端末を移し替えるだけでは引き継げないことがあります。 必要な手続きの有無や順番はサービスごとに違います。

すでに旧端末が手元にない場合でも、 サービス側で対応できることがあります。自己判断で進める前に、 各サービスの公式サポートへ問い合わせてください。

中古で購入した端末の場合は、前の利用者の情報が残っていないかも確認しておきたい点です。中古スマホ購入前に確認することもあわせてご覧ください。

複数のサービスで反応せず、ケースを外しても改善しない場合、 端末側の読み取り部に問題がある可能性があります。メーカーのサポートへ相談してください。

特定のサービスだけ使えない場合は、そのサービス側の問題も考えられます。「全部使えない」のか「一部だけ使えない」のかを切り分けて伝えると、 問い合わせがスムーズになります。